中國(guó)電力網(wǎng)訊 “你們很盡心，現(xiàn)在我們都用上暖了，心里特別感動(dòng)，這面錦旗是我們大家的心意，請(qǐng)你們務(wù)必收下......”12月24日，供熱公司三樓的會(huì)議室內(nèi)，一位業(yè)主代表感激地握著供熱公司負(fù)責(zé)人的手說(shuō)道。
詳細(xì)了解后才知道，明珠世紀(jì)城小區(qū)業(yè)主對(duì)原物業(yè)供暖服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意，小區(qū)業(yè)主委員會(huì)自行管理?yè)Q熱站。由于是第一年自行管控?fù)Q熱站，對(duì)交費(fèi)申請(qǐng)用熱流程不了解，同時(shí)迫切急需用熱，三個(gè)業(yè)主委員會(huì)代表情緒激動(dòng)地前往熱力客服大廳。在安撫業(yè)主情緒、了解事情緣由和用戶(hù)訴求后，熱力公司的工作人員耐心地向業(yè)主們講解申請(qǐng)用熱相關(guān)流程，引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主按流程一步步辦理相關(guān)手續(xù)。由于換熱站運(yùn)行人員尚未配備到位，明珠世紀(jì)城所屬的片區(qū)負(fù)責(zé)人與站長(zhǎng)、管家們更是騎電車(chē)頂著寒風(fēng)先后赴現(xiàn)場(chǎng)10余次，幫助小區(qū)業(yè)主清理凌亂不堪的換熱站，指導(dǎo)業(yè)主居民處理?yè)Q熱站維護(hù)事宜。
12月4日，該小區(qū)成功辦理用熱申請(qǐng)。12月7日，管網(wǎng)投運(yùn)完成，明珠世紀(jì)城16棟樓共計(jì)506戶(hù)小區(qū)業(yè)主在大幅降溫前順利用暖。
24日的平頂山大幅降溫，北風(fēng)呼嘯。數(shù)十名業(yè)主代表卻不顧寒冷自發(fā)前往供熱公司，送來(lái)了沉甸甸的錦旗，并向工作人員細(xì)致耐心的周到服務(wù)表示感謝。一面錦旗不僅僅表達(dá)著一份沉甸甸的感謝，更是承載著廣大用戶(hù)對(duì)熱力人無(wú)懼臟累、不辭辛勞、擔(dān)當(dāng)作為、用心服務(wù)的肯定與信任。
供熱公司負(fù)責(zé)人說(shuō)，民生無(wú)小事，服務(wù)百姓、服務(wù)群眾，是熱力人的初心，更是使命。責(zé)任所在，義不容辭。錦旗承載著沉甸甸的責(zé)任與使命。
下一步，供熱黨支部將持續(xù)強(qiáng)化黨組織的戰(zhàn)略堡壘作用，充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用，引導(dǎo)員工充分認(rèn)識(shí)供暖工作的重要性、復(fù)雜性、艱巨性，持續(xù)提升整體服務(wù)水平，全力保障市民用熱，讓溫暖流進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。供熱公司將這面錦旗高高地懸掛在會(huì)議室的榮譽(yù)墻上，帶著群眾的認(rèn)可與信任繼續(xù)全心全意的服務(wù)。
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